Lidé kvůli koronakríze přemýšlejí a nakupují úplně jinak, tvrdí zakladatel slovenského startup TrustPay

  • Meziroční nárůst online nákupů v Evropě je v posledních letech mezi 10 až 15%, trh se mezi lety 2013 a 2019 více než zdvojnásobil
  • E-commerce však ještě naroste a společnosti se digitalizují. Toto bude důsledek koronakrízy
  • V TrustPay se provozům rozhodli podat pomocnou ruku platebním linkem, čímž osobní platby přesunou online i když obchod nemá e-shop

Více lidí ani netuší, ale TrustPay je slovenská firma, ze které se podařilo majitelům vybudovat mezinárodní. Jak dnes vnímáš mezinárodní trh v době, kdy se hovoří o konci Schengenu a stále více evropských vlád má nacionalistickejší charakter? Je světový obchod jak jej známe v ohrožení?
Pracovně, ale zejména osobně věřím a doufám, že současná pandemie nebude znamenat konec Schengenu a že současná omezení mají jen dočasný charakter. Izolovaný, nacionalistický svět by byl pro všechny včetně Slovenska mimořádně špatnou zprávou.

COVID-19 nepochybně zkomplikoval mezinárodní obchod, ale nesmíme zapomínat na to, že díky mezinárodnímu obchodu dnes máme plné supermarkety či zdravotnické prostředky. Nevylučuji, že dojde k významným změnám, například většímu návratu výroby z Asie do USA a EU. Nemyslím si ale, že světový obchod se zastaví a z jednotlivých států se stanou samostatné, izolované ostrovy.

Jaký dopad bude mít koronakríze na světovou a Slovenskou ekonomiku?
Ekonomické prognózy nejsou mojí parketou a konkrétní vyčíslení dopadů rád přenechám informovanější osobám. Zdá se však, že existuje určitá shoda na tom, že nás čeká recese minimálně srovnatelná s poslední větší krizí, která nastala po roce 2008.

Velké hospodářské recese s sebou přinášejí významné změny. Pokud se mě ale ptáš, jak konkrétně bude slovenská či dokonce světová ekonomika vypadat například o 5 let, tak upřímná odpověď je, že nevím. Je to trochu, jak předpovědět, jak bude vypadat místnost po výbuchu granátu. Víte s určitostí říci, že jinak, ale nevíte jak.

Pokud bych měl ale vyslovit několik předpovědí částečných efektů, tak bych zkusil:

Nárůst e-commerce – stále více nákupů, ať už soukromých nebo firemních, se přesune online. Tento nárůst bude do velké míry na úkor „kamenných obchodů“
Digitalizace společnosti – v případě firem odchod od papírových smluv, faktur a celé agendy s tím související a v případě státu opravdová digitalizace veřejné správy. TrustPay si vlnou digitalizace a automatizace prošel před několika lety a byla to skutečně transformační zkušenost
Automatizace – dominantní trend posledních let bude pokračovat, protože recese bude vytvářet tlak na náklady a efektivitu

Dojde k zásadní změně fungování platebního styku?
První čísla naznačují, že v důsledku COVID-19 dochází k prudkému poklesu výběrů z bankomatů, protože se lidé snaží omezit manipulaci s hotovostí a kontakt s jinými lidmi. Domnívám se, že i když se lidé po uvolnění opatření částečně opět vrátí k hotovosti, tak současná situace přispěje k dalšímu posílení bezhotovostních plateb na úkor hotovosti. Nejde však o zcela nový trend, postupně k němu dochází již několik let.

S narůstající popularitou elektronických plateb se ale budou stupňovat i nároky lidí. V mnoha zemích EU či v Británii jsou již dnes například realitou okamžité bankovní převody, kdy do 10 sekund víte posílat částku až 15 000 €. Limit v Británii, kde tyto služby poskytuje i TrustPay, je dokonce až 250 000 liber. Tyto platby také fungují 24 hodin denně po celý rok, včetně víkendů a svátků.

Existuje množství nových iniciativ i v oblasti online plateb – například platební iniciační služby umožňující levné a efektivní elektronické platby bez použití kreditní či debetní karty. Věřím, že tato nová služba významně usnadní firmám a lidem jejich každodenní fungování.

Je evidentní, že nákup potravin a donáška jídla zažívá renesanci. Umíš si představit, že většinu věcí budeme po krizi nakupovat už jen online?
E-commerce má v posledních letech značně rostoucí trend na celém světě, Slovensko nevyjímaje. Meziroční nárůst online nákupů v Evropě je v posledních letech mezi 10 až 15%, trh se mezi lety 2013 a 2019 více než zdvojnásobil. Je třeba si ale uvědomit, že pokud se bavíme o online nákupech, přičemž nebudeme brát v úvahu cestovní ruch a vstupenky na akce, tak e-commerce má stále odhadovaný podíl na trhu plateb jen kolem 14%.

Nemyslím si proto, že klasický retail jak jej známe v příštích letech zcela zanikne, ale e-commerce se rozhodne stane mnohem významnější součástí naší společnosti, jakou byl dosud.

Důvěřují Slováci každému e-shopu, přes který dnes nakupují, zda máš zkušenosti, že dívají, zda je platba zajišťována přes https a kdo je providerem platby?
Myslím, že Slováci se naučili o něco lépe rozeznávat podvodné eshopy. Pomáhají tomu i online recenze či srovnávací portály.

Je určitě výhodou, že většina obchodníků na Slovensku využívá platební brány způsobem, kdy je číslo karty zadávané do zabezpečeného rozhraní platební brány, jako například TrustPay, a ne přímo obchodníkovi. Tento fakt významně přispívá k bezpečnosti online plateb u nás.

Koronakríza měla téměř okamžitý negativní efekt na retail, hlavně na provozu, které nedisponovaly e-shopem, resp. online platbou. Kterým firmám se právě koronakrízu podařilo nejlépe využít ve svůj prospěch?
Koronavirus jednoznačně zvládají o něco lépe právě ty firmy, které byly připraveny prodávat své zboží online, případně nabízeli nějakou formu donášky. Dovolím si říci, že mnoho firem bude muset urychleně vymyslet způsob, jak obsloužit své klienty na dálku, jinak riskují existenční problémy.

Na Slovensku je obrovské množství firem (restaurace, pekárny, kavárny, ..), které dnes nemají prostředky na to, aby stihli vybudovat kvalitní e-shop s platební bránou a udržet tak svůj příjem díky donášky při životě. TrustPay představil unikátní řešení pro tyto firmy, v čem spočívá?
V reakci na krizi spojenou s COVID-19 jsme spustili službu platebních linků. Tato služba umožňuje obchodníkům přijímat platby online, aniž nutně museli mít e-shop. Stačí si službu u TrustPay zřídit online v rámci jednoho dne a obchodník může začít přijímat online platby od svých klientů. Věříme, že tato služba může pomoci mnohým obchodníkům bez předchozích zkušeností s prodejem online.

Jak to celé funguje? Řekněme, že mám burgráreň, ale nemám žádný na přímý e-shop ani jiný způsob jak přijímat platby.
Platební link funguje opravdu velmi jednoduše – obchodník, tedy burgráreň, po přijetí objednávky od zákazníka (například telefonicky či přes Facebook) vystaví přes TrustPay částku, kterou je třeba zaplatit.

Částka a link na zaplacení přijde zákazníkovi mailem, případně jiným kanálem, a po okradeno tuto objednávku přes stránku TrustPay zaplatí, jako kdyby nakupoval přes e-shop. K dispozici jsou platby kartou i přes „platební tlačítka“. TrustPay následně částku za pár vteřin potvrdí obchodníkovi (burgrárni) přijetí platby.

Podle údajů jsou Slováci evropský unikát v množství plateb na dobírku. Proč tomu tak je?
Slováci, podobně jako okolní země V4, měli ze začátku strach z plateb kartou online, případně nechtěli platit za zboží předtím, než ho dostanou. Dobírka je pro obchodníky notoricky nepohodlná, na své peníze čekají dlouho, lidé zboží mnohdy ani nepřevezmou a obchodníkovi tak vznikají pouze náklady.

V posledních letech je však dobírka na ústupu a zákazníci stále více preferují platby kartou prostřednictvím platebního tlačítka nebo jinými platebními metodami jako například ApplePay. Z pohledu obchodníka je však situace jednoduchá, neboť na trhu existují platební brány, které poskytují všechny podstatné platební metody v jednom balíčku.

Dochází kvůli koronakríze ke změně smýšlení při nákupu už dnes?
Lidé začali online masivně nakupovat ochranné pomůcky, léky, drogerii a samozřejmě potraviny. Tyto kategorie stouply o desítky, u ochranných pomůcek dokonce o stovky procent. Daří se však i jiným druhům online obchodu, jako například oblečení, knihkupectvím, elektronice ale i stavebninách. Na druhé straně, obraty obchodníků z oblasti cestovního ruchu či prodejců vstupenek na akce klesly téměř o 100%.

Vraťme se k tvé firmě TrustPay. Na kolika trzích dnes firma působí a kolik peněz ročně proteče přes vaši platební bránu?
Obsluhujeme klienty napříč skoro celou EU a objem zpracovaných plateb se pohybuje okolo 1 miliardy eur.

V čem je platební brána Trustpay unikátní, že se vám stále daří rozšiřovat portfolio klientů?
Za 10 let na trhu jsme se naučili, jak poslouchat potřeby našich klientů. Zní to možná jako klišé, ale TrustPay je v první řadě poskytovatel služeb. Pokud se našim klientům nedaří, tak nepřijímají platby a pokud nepřijme platby, tak my nemáme z čeho žít.

Internetoví obchodníci chtějí kvalitní, moderní a bezpečné platební řešení. Chceme, aby naše řešení byla pro naše klienty co nejjednodušší a plně automatizované. Koneckonců, nejlepší poskytovatel plateb je takový, o kterém po spuštění už nemusíte velmi přemýšlet, protože víte, že funguje i bez vašeho aktivního přičinění.

Kde vidíš Trustpay za 5 let? Co je momentálně největší fokus firmy kromě přežití koronakrize?
Naší snahou je jednoznačně poskytování co nejlepší podpory našim klientům, ať už stávajícím nebo novým. V současnosti máme velké množství poptávek po našich službách a snažíme se je všechny co nejrychleji uspokojit. Také nezapomínáme na to, že jsme na velmi konkurenčním trhu a musíme neustále přinášet nové produkty, takže doufáme, že v průběhu léta budeme mít další zajímavé novinky.

Věříme, že současná situace nám umožní stát se významných hráčem evropského formátu a v příštích pěti letech pokračovat v růstu minimálně současným tempem.